Kennzahlen sind Ergebniswerte, die sich in Zahlen ausdrücken lassen, an denen man etwas Relevantes ”erkennen” kann.

Relevant ist stets ein Ergebnis im Bezug auf ein vorher benanntes Ziel. Die Qualität von Kennzahlen erweist sich aber auch daran, ob sie “steuerungsrelevant” sind, also sich auf Aspekte beziehen, die dem Management-Zugriff unterliegen.

Kennzahlen sind Grundlage für das Controlling der Produkte und für Benchmarking.