Kundenzufriedenheit – Top oder Flop

In der freien Wirtschaft ist die Zufriedenheit der Kunden (“die Abstimmung mit den Füßen”) der höchste Maßstab für Qualität.
Die Zufriedenheit der Kunden ist von Bedeutung für das Image des Unternehmens.
Die Kundenzufriedenheit bestimmt die Kaufentscheidung und damit den unternehmerischen Erfolg.